İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

Sultan Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimizin iptal ve iade haklarını güvence altına almaktayız.

2. Cayma Hakkı

2.1. Fiziksel Ürünler

Fiziksel ürünlerde, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
• Cayma bildirimini e-posta, telefon veya yazılı olarak iletebilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması halinde ürünü 10 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

2.2. Dijital Ürünler

Dijital ürünlerde (yazılım lisansları, hediye kartları, dijital kodlar vb.) cayma hakkı aşağıdaki koşullara tabidir:

• Dijital içeriğin teslim edilmesiyle (kodun/lisansın iletilmesiyle) birlikte cayma hakkı sona erer.
• Kullanılmış, aktive edilmiş veya üçüncü kişilere iletilmiş dijital ürünlerde iade kabul edilmez.
• Henüz kullanılmamış dijital ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturası eksiksiz olmalıdır.
• Ürün ambalajı açılmış olsa dahi hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, çizik veya hasar bulunmamalıdır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanılmış veya aktive edilmiş dijital ürünler (yazılım lisansları, oyun kodları vb.)
• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyenik ürünler
• Çoğaltılmış yazılım ve programlar (ambalajı açılmışsa)
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

5. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Bildirim yapın: İade talebinizi e-posta (info@sultanbilisim.com) veya telefon (0212 909 17 85) ile bize iletin.
2. Onay alın: Talebiniz incelendikten sonra iade onayı ve kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
4. Kontrolün yapılması: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Geri ödeme: İade onaylandıktan sonra ödeme, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

6. Sipariş İptali

6.1. Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ödemeniz en geç 3 iş günü içinde iade edilir.

6.2. Kargoya Verildikten Sonra

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir. Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade işlemi başlatabilirsiniz.

7. Geri Ödeme

• İade onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo ücreti, satıcı kaynaklı iade durumlarında Sultan Bilişim tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı iadelerde (fikir değişikliği vb.) kargo ücreti alıcıya aittir.

8. Hasarlı / Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalıysa:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
• Hasarlı ürünü 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin.
• Hasarlı/hatalı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
• Kargo ücreti Sultan Bilişim tarafından karşılanır.

9. İletişim