Teslimat Koşulları

1. Genel Bilgi

Sultan Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli özeni göstermekteyiz. Bu sayfa, teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi içermektedir.

2. Fiziksel Ürün Teslimatı

2.1. Kargo Süresi

Fiziksel ürünlerde siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, teslimat adresinize bağlı olarak 1-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

2.2. Kargo Ücreti

• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 49,90 TL'dir.
• Kargo ücreti, sipariş özeti sayfasında açıkça gösterilir.

2.3. Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir. Kargo takip numaranız, ürün kargoya verildikten sonra e-posta ile tarafınıza iletilir.

2.4. Teslimat Adresi

Ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adres bilgilerinizin doğruluğundan alıcı sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Sultan Bilişim sorumlu tutulamaz.

3. Dijital Ürün Teslimatı

Dijital ürünler (yazılım lisansları, hediye kartları, dijital kodlar vb.) için teslimat koşulları fiziksel ürünlerden farklıdır:

• Dijital ürünlerde kargo ücreti alınmaz.
• Ödemenizin onaylanmasının ardından ürün bilgileri (lisans anahtarı, kod vb.) anında hesabınıza ve e-posta adresinize iletilir.
• Dijital ürünlerde teslimat süresi, ödeme onayından itibaren en fazla 24 saattir.
• Dijital ürünlerin teslimatı elektronik ortamda yapıldığından fiziksel bir gönderi söz konusu değildir.

4. Sipariş Takibi

Siparişinizin durumunu aşağıdaki yöntemlerle takip edebilirsiniz:

• Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden
• Kargo takip numanız ile kargo firmasının web sitesinden
• Müşteri hizmetlerimizi arayarak: 0212 909 17 85
• E-posta ile: info@sultanbilisim.com

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargo teslim alınırken paketinizi kontrol ediniz. Hasar veya açılma izi varsa tutanak tutturarak teslim alınız veya teslim almayı reddediniz.
• Hasarlı ürün teslim alındıysa 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirimde bulununuz.
• Kargo firması sizi adreste bulamadığında, size ulaşmak için girişimde bulunacaktır. 3 teslimat denemesinden sonra kargo iade edilebilir.

6. Teslimat Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir:

• Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi
• Alıcının adreste bulunmaması ve kargo firmasına dönüş yapılmaması
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, olağanüstü haller vb.)

Bu tür durumlarda Sultan Bilişim, müşteriyle iletişime geçerek çözüm üretmek için en kısa sürede harekete geçer.

7. İletişim